❕ Ошибка в тикете или как по невнимательности удержали средства с ПВЗ В АУРЭК обратилась владелица пункта выдачи заказов с жалобой на несправедливое, по ее мнению, удержание за шубу. Товар не вскрывали, провели перестикировку и отправили на склад. Однако позже пришло удержание с формулировкой «нехватка капюшона». Мы проанализировали ситуацию и нашли нестыковку. В день инцидента через пункт выдачи проходило несколько шуб, от которых отказались клиенты. Менеджер, оформляя обращение, ошибся с идентификацией товара и указал данные совершенно другой шубы. История с недостающим капюшоном касалась совсем другой клиентки. Та покупательница взяла шубу, ушла в примерочную и вынесла капюшон отдельно от самого изделия. Именно по этому товару и пришло удержание. Менеджер перепутал шубы, и, к сожалению, тикет не был пересмотрен. Только при проверке информации обнаружилось, что речь шла совершенно о другом товаре. Сейчас участница АУРЭК оформляет новое обращение, и мы надеемся, что оно будет рассмотрено положительно. Этот кейс — важное напоминание для всех. Как показывает опыт, иногда для решения проблемы достаточно не спешить, а внимательно изучить все имеющиеся доказательства и сопоставить факты. Необходимо полностью перепроверять всю информацию, которую предоставляют сотрудники ПВЗ. Только тщательная сверка данных поможет избежать ошибок, сэкономить время и быстрее прийти к справедливому решению. Будьте внимательны к деталям🙏🏻 Для связи с нами используйте бот @aurek_official_bot или форму на сайте>> Вступить в АУРЭК можно по этой ссылке>> #помощьАУРЭК