Д — детали. Положить в коробку с косметикой карту или печеньку с предсказаниями, сделать красивый брендовый пакет вместе сдэковской коробки или предлагать до каждого визита носочки — это все детали сервиса, которые «подсаживают» и превращают конфетно-букетный период в отношения повторную покупку. В одной из теперь моих любимых студий йоги Место быть и так радовали носочками (с собой можно носить минимум сменки). А под Новый год появились носки со снеговиками, оленями и прочими рождественскими штуками. Ну мимими же)