Долгосрочное партнерство между девелопером и клиентом — это история о повторном выборе и доверии к бренду. Как поддерживать лояльность на высоком уровне, рассказала Анна Коробкова из Донстрой на форуме «Движение». Кроме высокого качества строительства, продуманной инфраструктуры и соблюдения сроков, важен постпроектный анализ. Вместе с управляющей компанией «Смарт Сервис» девелопер оценивает, насколько удобно жителям пользоваться общественными пространствами и как они встроены в их повседневные сценарии. Если что-то не работает, Донстрой меняет функции и наполнение помещений, а полученный опыт используется в будущих очередях и новых проектах. Так, в первом квартале «Острова» жители с восторгом приняли новинки: мини-кинотеатр и кабинет красоты. Обе общественных зоны затем появились в четвертом квартале «События». Забота о жителях уже сданных домов и постпроектный мониторинг формируют результат: каждый третий клиент возвращается в компанию для повторной покупки. Подписаться на Недвижа в МАХ