Рынок сервисных офисов в России явно не собирается давать передышку. В Space 1 подсчитали, что количество клиентских заявок за последние три года выросло с 41 тыс. до 74 тыс., а это почти вдвое — рост на 80%. Наиля Хаева объясняет, что арендаторы стали куда более требовательными: хотят больше сервисов, быстрее отклика и высокого уровня обслуживания. Раньше большинство запросов разгребалось вручную, но это уже не работает — часть заявок, около 23%, перевели на автоматизированные системы. Тенденция очевидна: вместе с ростом спроса растёт потребность в технологиях и грамотной организации процессов. Те, кто быстрее адаптируется, получат преимущество, а отставшие будут тонуть в потоках заявок и жалоб. Подписаться на Недвижа в МАХ