Иногда полезно посмотреть на свой продукт глазами клиента: понять, чего ему не хватает, и пересобрать решения, к которым давно привык. Так сделала команда Lapochka. Ребята начинали с крафтового пива, а к лимонадам без сахара пришли после того, как перестали решать наугад и начали системно изучать покупателей и рынок. Сменили нишу и нашли свою аудиторию. Самое неожиданное: при таком милом визуале основные покупатели у них — мужчины) В кейсе есть рассказ Всеволода Балыклова, совладельца Lapochka Drinks, и разбор экспертов Точка Банка: что сработало и каких ошибок можно было избежать. После него самой захотелось заново, по шагам, составить портрет клиента. Кейс входит в курс «Управление клиентским опытом» от Точка Банка. Курс длится месяц, в нём четыре блока: кто ваш клиент, его путь через все точки контакта, процессы и метрики, команда. Следующий поток стартует 16 ноября, сейчас можно присоединиться со скидкой 10%. Курс для предпринимателей, которые хотят работать с клиентами системно, а не наугад.