Наталья Касперская

Дорогие подписчики, хочу пообсуждать с вами статистику. И попросить совета. Вчера я была на заседании Общественного совета при Минцифры РФ. На нём, в частности, министерство представило статистику по обращениям граждан. В статистике — число обращений граждан по разным каналам связи за последние 4 года. Из неё следует, в частности, что с 2022 по 2025 год число обращений через Почту России и электронную почту сократилось более, чем вдвое — с 11 тысяч в год до 5 тысяч в год. Через сайт Минцифры к ведомству стало обращаться вчетверо меньше людей. Зато через платформу обратной связи (раздел Госуслуг) число обращений выросло в 5,5 раз — с 27 тыс. до 147 тыс. Общее же число обращений выросло с 61 тыс. до 169 тысяч., то есть в 2,8 раза. На мой вопрос о том, на какой процент обращений ведомство ответило, представители Минцифры сказали, что на все, так как они обязаны отвечать на 100% обращений. Но после этого был другой доклад той же Минцифры — про цифровые услуги. Среди данных отчета проскользнула строчка о том, что каждый второй пользователь обращается за консультацией к роботу Максу на портале. Тут мне пришло в голову, что часть ответов гражданам также генерируется искусственным интеллектом. ИИ хорош тем, что может неустанно отвечать и давать 100% ответов — всегда. Вопрос только в том, насколько эти ответы решают проблему обращающегося. Но такую статистику ведомство не ведёт. В этой связи у меня вопрос к уважаемым подписчикам.