Как покупатели оценивают качество сервиса: НАФИ на «Всемирном дне качества» Насколько легко найти нужный товар? Как быстро проходит оплата? Какое впечатление остаётся после покупки? Из этих оценок складывается Индекс качества розничного сервиса — совместный проект НАФИ и Retail.ru. 🔸 В октябре 2026 года индекс составил 85,1 пункта из 100. Результаты проекта на форуме «Всемирный день качества — 2026» представил директор по исследованиям НАФИ Александр Бельмас. Благодарим организаторов за приглашение и возможность обсудить качество сервиса с профессиональным сообществом. 📎 Скачать презентацию «Как измерять качество обслуживания и управлять им»