НАФИ и «Ингосстрах» выяснили, в каких сферах россияне склонны полагаться на решения и советы искусственного интеллекта, а в каких относятся к ним с осторожностью. 🔸 76% скорее готовы доверять ИИ при решении рабочих и учебных задач 🔸 64% скорее готовы доверять рекомендациям товаров при покупках и на маркетплейсах 🔸 55% скорее не готовы доверять ИИ постановку диагнозов Говоря о внедрении ИИ в работу с клиентами, генеральный директор НАФИ Гузелия Имаева обращает внимание на риски для удовлетворённости и лояльности потребителей. Имеет значение качество таких решений в глазах клиента: скорость операций, низкая вероятность ошибок, полнота ответа на запрос. ➡ Подробнее об исследовании Опрос проведён с помощью собственной онлайн-панели НАФИ «Тет-о-твет».