Монобанк отказал в обслуживании клиентке, приняв на фоне её фотографии флаг Словении за российский, а руководство банка назвало девушку «коллаборантом». Сооснователь банка Олег Гороховский опубликовал фотографию девушки с ироничной подписью: «Клиентка обратилась на видеоверификацию с вопросом, почему заблокировали ее счет. Сказали, потому что у нее немытая голова». Позже он добавил: «У поклонников русского мира в Украине не будет никакой защиты персональных данных. После 12 лет войны мы не можем гарантировать защиту данных коллаборантам». Сама девушка уточнила, что это был флаг Словении, а фото сделано не в её квартире, а у подруги-словенки. Сейчас она живёт в Германии и сообщила, что вся её семья воюет на фронте за Украину. В соцсетях раскритиковали Гороховского за публикацию личной информации и публичное высмеивание клиентки.