Временные изменения в работе Контактного центра с 22 октября Мы сохраняем приоритетную обработку срочных обращений, чтобы быстрее помогать в критичных ситуациях и поддерживать стабильный уровень сервиса. В первую очередь обрабатываем: 🔵вылеты в ближайшие 24–48 часов; 🔵бизнес-класс; 🔵срочные обмены, возвраты и корректировки; 🔵неуспешные выписки; 🔵VOID; 🔵ВПД; 🔵субсидированные перевозки. Сроки обработки По части обращений время ожидания может быть увеличено. Мы постепенно сокращаем очередь и возвращаемся к стандартным срокам обработки. Что можно решить быстрее без обращения в Контактный центр 1. Дополнительные услуги Если до вылета остаётся 48 часов и более, рекомендуем оформлять услуги самостоятельно — в личном кабинете Мой Агент, если такая возможность доступна, или на сайте авиакомпании: 🔵дополнительный багаж; 🔵питание; 🔵выбор места; 🔵другие дополнительные услуги. 2. Ручные бронирования Временно приостановлено оформление ручных бронирований через Контактный центр. По нестандартным случаям рекомендуем обращаться напрямую в авиакомпанию: 🔵EXST (Extra Seat) — дополнительное место для пассажира; 🔵CBBG (Cabin Baggage) — оформление отдельного места в салоне для перевозки багажа, например музыкальных инструментов; 🔵несопровождаемые дети; 🔵оформление билетов для детей, если автоматическое оформление недоступно; 🔵другие случаи, когда на сайте отсутствует возможность оформления. Исключение: ВПД и субсидированные перевозки продолжаем обрабатывать через Контактный центр. Благодарим за понимание и сотрудничество!