несмотря на то, что ваша давно уже бизнес-тетя… я до сих не всегда понимаю, что означают всякие умные бизнес-слова по типу «бизнес-операционка» и «кассовый разрыв». и хоть вокруг себя я давно уже собрала команду профессионалов, я все равно всегда максимально плотно участвую в работе своего бизнеса. а еще, конечно, обучаюсь. тут вижу, значит, недавно! наш-то! Точка Банк! запускает Школу клиентского опыта! я давай сразу смотреть, что и как)) и оказывается, что это — практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и клиентского опыта в своем бизнесе. ну и нам сразу такое надо, господа бизнесмены! кажется, шишек мы на личном опыте набили очень много! Точка Банк уже 11 лет строит бизнес вокруг клиента и точно знает, как создать сервис, который работает. ведь сегодня банку доверяет уже 800 000 предпринимателей, а 70% рекомендуют его другим. уже стартовал набор на курс «Управление клиентским опытом» — за месяц вы выстроите чёткую систему по работе с клиентами: посмотрите на карту пути клиента, и создадите стандарты обслуживания, понятные команде. а в результате составите Сервисный паспорт — документ, по которому команда сможет работать без вашего вовлечения. вместо общей теории — реальные кейсы. руководители Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит расскажут, какие решения принимали и к чему они привели. ну кайф же! старт онлайн-курса уже 28 сентября. Длительность — 1 месяц. забирайте конкретные практики для своего бизнеса и внедряйте их сразу во время курса изучайте программу и присоединяйтесь к первому набору!