Собрали ИИ-команду для клиентского сервиса 🔍 Объединили ИИ-оператора, ИИ-суфлёра и WordPulse в MWS AI Клиентский сервис. Мультиагентная система обрабатывает до 100 тыс. диалогов в сутки, а low-code инструменты позволяют заказчикам самостоятельно менять работу ИИ-агентов за считанные дни и добавлять новых за недели. Это помогает контакт-центрам справляться с ростом обращений без пропорционального расширения штата и контролировать качество обслуживания. Как распределяются задачи? 🤖 ИИ-оператор Ведёт диалоги с клиентами, находит информацию в корпоративных системах и обрабатывает запросы без участия человека. Потенциал автоматизации — до 70–80% обращений. 🤖 ИИ-суфлёр Помогает сотруднику во время разговора, предлагая ответы и нужные инструкции с учётом истории и настроения клиента. На пилоте среднее время формирования подсказки составило 4,5 секунды. 🤖 WordPulse Анализирует 100% клиентских коммуникаций, оценивает работу операторов и ИИ-агентов, выявляет проблемные темы и помогает понять, что стоит изменить в обслуживании. Если требуется помощь человека, система передаёт специалисту краткую сводку диалога и сведения по обращению, чтобы клиенту не приходилось объяснять проблему заново. Антон Оцепов, руководитель направления ИИ-продуктов клиентского сервиса MWS AI: Мы используем мультиагентную архитектуру, в которой специализированные ИИ-агенты совместно обрабатывают обращение клиента: определяют тему запроса, находят необходимые сведения и формируют ответ. Агент-оркестратор координирует их работу и обеспечивает передачу контекста между этапами обработки. Это позволяет обеспечить омниканальность и непрерывность клиентского опыта: система учитывает данные корпоративных сервисов и историю взаимодействий с клиентом, сохраняя контекст обращения при переходе между голосовыми и текстовыми каналами. Оставьте заявку на демо и узнайте, как усилить ваш клиентский сервис с помощью ИИ ⚡️