Ещё одно важное обновление WordPulse ⚡️ В WordPulse, платформе для управления качеством коммуникаций, ИИ-агент теперь разбирает втрое больше диалогов за один запрос. У него можно спросить, почему клиенты снова обращаются с тем же вопросом и что стоит изменить в работе поддержки. А с функциями и настройками WordPulse агент поможет разобраться, подкрепив ответ ссылкой на инструкцию или обучающее видео с таймкодом. А что ещё? 👩🎓 Больше контекста при анализе Агент учитывает не только сами диалоги, но и теги и атрибуты сессий. Например, можно спросить, почему выросло число повторных обращений, а агент отберёт нужные диалоги и поможет выяснить, что осталось непонятным после первого обращения. 👩🎓 Новые критерии для архивных обращений Семантические теги (смысловые метки) можно применять к диалогам за прошлые периоды. А при создании тега — проверить его работу на выбранных сессиях. 👩🎓 Ответы о функциях WordPulse со ссылками на инструкции В разделе «Помощь» агент сам найдёт нужный раздел руководства или пришлёт ссылку на обучающее видео с таймкодом. Галина Прохорова, директор по продукту WordPulse: Мы развиваем WordPulse как систему аналитики и управления качеством коммуникаций, которая не ограничивается проверками клиентских диалогов по заранее заданным правилам. ИИ-агент платформы проактивно выявляет проблемы в коммуникациях и предлагает варианты их решения. Это помогает бизнесу находить неочевидные взаимосвязи в данных и принимать более обоснованные решения по улучшению клиентского сервиса. Узнать больше о WordPulse и записаться на демо ☝