Максим Спиридонов ✔

Железные душнилы наступают! Business Insider пишет, что клиенты стали всё чаще поручать общение со службами поддержки собственным ИИ-агентам. Те невозмутимо висят на линии и готовы часами выяснять статус заказа или раз за разом переподтверждать бронь. В общем, душнят и выносят мозг с полной самоотдачей. Любовь к технологиям тут ни при чём: людям просто надоело тратить время на рутинные и неприятные звонки – спорить из-за счёта, оформлять возврат, менять тариф, выбивать скидку и отменять подписку. Один американский банк, скажем, столкнулся с ИИ-агентом, который пытался договориться о реструктуризации долга своего хозяина. В общей массе таких коммуникаций ещё немного, но их число растёт так быстро, что крупные компании уже ломают голову: как отличить цифрового помощника от мошенника? И стоит ли вообще с этой железякой разговаривать? Доходит до смешного. Сотрудницу одной страховой компании каждую смену донимает бот юридической фирмы, хамоватый и с характером. А нейросеть, которая следит за качеством разговоров, регулярно снижает ей баллы за недостаток эмпатии… к этому самому боту. Киберпанк во всей красе! Впрочем, компании сами напросились. Годами они экономили на живых людях: номер оператора прятали так, что найти его удавалось только самым настырным, а всех остальных отдавали на растерзание бездушным и часто тупящим чат-ботам. Кто хоть раз орал в трубку или писал капслоком “СОЕДИНИ МЕНЯ С ЧЕЛОВЕКОМ!”, знает, о чём я. Натерпевшись, клиенты наконец получили шанс отыграться. Дальше будет веселее. Скоро целые армии таких вот цифровых звонарей, одержимых своими задачами, обрушатся не только на корпорации, но и на малый бизнес – от стоматологий и сантехников до ресторанов и семейных гостиниц. Что ж, кармический бумеранг прилетел. Оказывается, в эту игру можно играть вдвоём. Или, вернее, всем человечеством.