#реклама Мой первый бизнес начался с музыки. Причём в самом буквальном смысле. Уже как-то рассказывал, что больше двадцати лет назад мы с партнёрами – вчерашними актёрами – открыли ивент-агентство. И почти сразу записали телефонную заставку невероятной (как нам тогда казалось) красоты, чтобы услаждать слух звонящего, пока тот висит на линии в ожидании ответа. Ни команды, ни финансовой модели, ни продаж, ни внятного плана – ничего этого ещё не было. Зато был холд, достойный “Грэмми”. В ту пору я был уверен, что забота о покупателе – это вот такие эффектные жесты. С годами и опытом пришло понимание: подобные штуки – украшение торта. Основа – система. Это когда путь клиента продуман от первого касания до момента, когда человек приходит к вам снова, а команда в любой день недели играет по одним и тем же правилам. Хорошая новость: наладить такую систему можно быстрее, чем принято думать, – особенно если подсмотреть за теми, кто в теме давно и всерьёз. Точка Банк строит бизнес вокруг предпринимателей уже 11 лет – и теперь запустил Школу клиентского опыта: практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и клиентского опыта в своём бизнесе. Первый онлайн-курс, «Управление клиентским опытом», стартует 28 сентября. За месяц вы разберёте путь своего покупателя, разработаете единые стандарты работы с клиентами и в итоге составите Сервисный паспорт бизнеса. Это документ, по которому команда сможет работать без вашего постоянного вовлечения. Обещают не кормить голой теорией. Руководители компаний-партнёров проекта, Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит, покажут на своих решениях, что сработало, что нет и почему. Этот опыт можно будет забрать и применить в своём бизнесе. Изучить программу курса и присоединиться к набору можно по этой ссылке. Мне в своё время до всего этого пришлось доходить методом проб и шишек. Теперь, выходит, путь можно срезать. Старт онлайн-курса — 28 сентября. Длительность — 1 месяц.