Исчезнут ли магазины: будущее офлайн пространств Продолжая рубрику #МНЕНИЕ_ПРО, фиксируем, как ИИ меняет физическую реальность. На этот раз поговорим о будущем офлайн-ритейла. По данным исследования ICSC и McKinsey, опубликованного Fashion United, прогресс в искусственном интеллекте не убивает магазины, а скорее заставляет их стараться лучше, чтобы обосновать свою необходимость. Главное изменение, по замечанию Fashion United, происходит ещё до входа в магазин. С помощью ИИ люди ищут необходимые товары, сравнивают цены, спрашивают советы по стилю, так, постепенно нейросети начинают совершать покупки за пользователя. Это означает, что физический ритейл перестаёт быть местом знакомства с брендом. Покупатель не приходит смотреть новинки — он уже в курсе ассортимента и приходит с конкретной целью. В новой модели у магазина остаётся только два сценария выживания: скорость или создание уникального пользовательского опыта. Первый формат называют «убедительность» — пространство, в котором все построено вокруг эффективности: понятный набор продуктов, быстрый путь к покупке, отсутствие лишних действий. Второй — формулируется автором статьи как «впечатление» — пространства, куда идут специально: за атмосферой, сообществом друзей, событиями и ощущением вовлечённости, которое алгоритм пока воспроизвести не способен. Парадоксально, но чем более развитыми становятся технологии, тем важнее становится физический опыт. Нейросети берут на себя рациональную часть покупки, а офлайн остаётся территорией эмоций, доверия и коммуникации. В ближайшие годы в выигрыше откажутся не те бренды, у которых больше магазинов, а те, кто сможет честно ответить на простой вопрос: зачем человеку вообще туда идти. 📰 МНЕНИЕ РЕДАКЦИИ* может не совпадать