Пять ошибок, которые бизнес до сих пор допускает в общении с клиентами Покупатель пишет туда, где ему удобно: в сообщения, в комментарии, заполняет формы на сайте. Компании за этим не успевают — каналов много, единого порядка нет, часть информации теряется. В итоге клиент уходит не из-за плохого продукта или высокой цены, а потому что слишком долго ждал ответ или трижды объяснял свою ситуацию разным менеджерам. Вместе с T2 разбираем топ-5 слабых мест в клиентской коммуникации и способы их исправить.