В мобильном приложении Билайна появился умный поиск Функция поиска — одна из ключевых в интернете. Только вдумайтесь в эту цифру: ежедневно в мире пользователи совершают около 16 млрд запросов в Google. А компании все активнее развивают ИИ-сервисы. Билайн тоже запустил умный поиск в мобильном приложении (12+). Новый сервис помогает клиентам быстрее решать повседневные задачи — без обращений в поддержку и звонков в контакт-центры. Многие действия теперь можно выполнить через единое текстовое окно. Пользователь может проверить баланс и остатки пакетов, уточнить условия тарифа, получить информацию по детализации, услугам и доступным сервисам. Достаточно сформулировать запрос в свободной форме — так же, как в обычной переписке. Если вопрос потребует более глубокой проработки, умный поиск переведет клиента в чат поддержки. На первом этапе сервис доступен клиентам платформы «план б.» — это около 400 тыс. пользователей. Пилотный запуск позволит протестировать сценарии использования, собрать обратную связь и принять решение о дальнейшем развитии сервиса.