Sephora исполнили мечту всех, кто легко ловит сенсорную перегрузку в торговых центрах. Бьюти-гигант ввел так называемые «тихие часы» в своих магазинах по всему миру. В определённую часть дня Sephora будет приглушать экраны, делать музыку тише и очищать помещение от резких запахов. Придумано это в первую очередь для нейроотличных покупателей — в том числе людей аутистического спектра, для которых обычный поход в магазин легко оборачивается сенсорной перегрузкой. Формат Sephora разрабатывала не в одиночку: вместе с организацией Open Inclusion, занимающейся доступной средой, и консалтингом Purposeful Futures, а до запуска обкатала в 32 магазинах и опросила самих покупателей. Придумали это, кстати, не в бьюти-ретейле. Walmart живёт с сенсорно-щадящими часами с 2023-го: каждый день с 8 до 10 утра музыка выключена, свет приглушён, на экранах статичная картинка. Похожее пробовали Target и даже Chuck E. Cheese со своими «сенсорно-чувствительными воскресеньями».