Накипело 💥 Пользователи все чаще отказываются от сервисов, которые заставляют их общаться с ИИ. Платформа Futurism пишет о новом исследовании компании Parloa, посвященном отношению американцев к автоматизированной клиентской поддержке. Более половины опрошенных признались, что намеренно пытаются обойти чат-бота: 43,9% повторяют в трубку слова «человек» или «оператор», а 17% прибегают к нецензурной лексике, чтобы добиться соединения с сотрудником. Главным источником раздражения респонденты назвали общение с ботом, который не понимает запрос. Эта проблема оказалась существеннее долгого ожидания на линии и многократных переключений между специалистами. Более половины участников исследования готовы потратить на автоматизированную систему не более 3 минут, после чего предпочитают отказаться от обращения или перейти к конкуренту. Сложные вопросы сегодня готовы доверить ИИ лишь 13,6% опрошенных, тогда как 30,4% не испытывают к таким сервисам никакого доверия. При этом 85% респондентов не возражали бы против автоматизации, если бы система действительно решала их проблему в девяти случаях из десяти. Журнал «Москвичка» теперь и в Maх. Подписывайтесь!