Vogue Business запустил спецпроект Future of AI, и один из первых материалов там — текст техредактора Эми О’Брайен о том, как искусственный интеллект изменит моду в ближайшие 10 лет. Главный вывод: в лакшери сегменте ИИ, скорее всего, станет вездесущим, но в то же время незаметным. Речь о внутрянке и инфраструктуре бренда — для CRM, прогнозирования спроса, планирования запасов, персонализации коммуникации и клиентского сервиса. При этом сами покупатели по-прежнему больше доверяют людям, чем чат-ботам: только 24% считают ИИ-картинки и видео столь же ценными, как созданные человеком, а за модным советом аудитория все еще идет к журналам, стритстайлу, блогам и инфлюенсерам; ИИ как источник вдохновения назвали лишь 3%. Второй тезис: физический магазин станет вершиной luxury-опыта. Чем больше технологий внедряется, тем важнее становится то, что нельзя скачать и автоматизировать — атмосфера, сценарий пространства, личный контакт, ощущение индивидуального опыта и внимания. Vogue пишет, что бренды уже тестируют ИИ как незаметный слой офлайн-ритейла: от более точного клиентелинга до иммерсивных пространств, которые реагируют на движение, внешний вид и поведение посетителя. Но смысл в том, что покупатель не должен «видеть технологию» — он должен чувствовать магию сервиса. А массовые AI-агенты, которые будут покупать все за нас, с лакшери, вероятно, сработают ограниченно. По данным опроса Vogue Business, только 31% респондентов готовы делегировать fashion-покупки ИИ-агенту, даже если тот знает их вкус и историю заказов. Для дорогих вещей людям все ещё нужны контроль, эмоция и человеческий контакт. Так что, чем совершеннее станет ИИ, тем дороже будет стоить всё по-настоящему человеческое — несовершенство, ремесло, живая история бренда, ручная отделка, ожидание, примерка, разговор с хорошим продавцом. Журнал «Москвичка» теперь и в Maх. Подписывайтесь!