💻 Mail запустил ИИ чат-бота для пользователей — теперь 74% обращений решаются до привлечения операторов технической поддержки. Пользователи получают ответы практически мгновенно, заявил руководитель поддержки Павел Андреев. Количество точных ответов бота выросло до 77%, при этом доля обращений через него достигла 31% от общего числа запросов. Технология RAG помогает классифицировать запросы, формировать ответы и рекомендации, а ML-модели — создавать заявки и собирать необходимую информацию для операторов.