Ну и воздуханы мы, конечно На волне всех этих отмен брендов заинтересовалась внезапно, а действительно ли люди так категоричны в своём гневе? Пошла искать исследования и нашла! Покупатели по большей части оказались не готовы расставаться с любимками – только 15% уходят к конкурентам, а 5% уверены, что после серьёзного скандала к бренду невозможно вернуться На самом деле уходят из-за базы: низкое качество продукции (82%), обман и недостоверная информация (62%), угроза здоровью и безопасности (57%), грубость сотрудников (45%) Ещё интересного из опроса – подсказывают, как повлиять на лояльность. В первую очередь возместить ущерб (70%), показать решение проблемы (57%) и непременно выступить с публичным признанием ошибок (50%). Всё, как доктор прописал🤪