▫️ Что делать пресс-службе, когда начинается кризис В кризисной ситуации людям нужны конкретные ответы, СМИ — понятные правила работы с информацией, а пресс-службе приходится балансировать между открытостью и тем, что нельзя выносить в публичное поле. Помощник Заместителя Председателя Правительства России Ольга Голант поделилась правилами, которые помогают выстроить эту работу. ▫️ Давать конкретную информацию. Людям важно не только понимать, что произошло, но и знать, что делать дальше. «На примере ситуации с топливом. Чем больше вы объясняете, чем больше даете конкретной информации о том, где сейчас есть бензин и когда он будет, тем быстрее это успокаивает людей. Именно обратная связь в регионе здесь особенно важна: вам на местах это понятнее» ▫️ Оставлять канал для обратной связи. Если часть информации нельзя публиковать из соображений безопасности, вопрос можно решить через горячую линию, где человек получит необходимые ему данные. ▫️ Объяснять ограничения. Бесполезно скрывать то, что аудитория уже видит. При этом открытость не означает, что нужно раскрывать чувствительную информацию. Задача пресс-службы — найти формулировку, которая объяснит ситуацию, но не создаст дополнительных рисков. ▫️ Выстраивать отношения со СМИ заранее. Встречи с журналистами, возможность задать вопросы и получить разъяснения помогают сформировать рабочие отношения еще до того, как возникает кризис. А если информация дается только для понимания ситуации и не предназначена для публикации, это нужно проговаривать заранее