Отель начинается с сервиса 🏨 Сегодня внимательное отношение к гостям и качественная работа персонала — не преимущество, а базовый минимум. 9 из 10 бронирований отель может терять из-за медленных ответов на вопросы или непонимания потребностей гостя. При этом внимание к мелочам и готовность всегда прийти на помощь становятся главной причиной, по которой к вам возвращаются и готовы тратить больше. Чтобы ничего не забыть, вносите все просьбы гостя в CRM-систему. Например, что он всегда просит дополнительное одеяло или любит воду комнатной температуры. О том, как уровень сервиса влияет на средний чек, отзывы и загрузку отеля, рассказывает отельер-практик, заместитель Председателя Комитета по предпринимательству в сфере туризма Торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга (по индустрии гостеприимства) и преподаватель СПбГЭУ Алена Енова ☝🏻