Mind News

$VEON $VSEH | «Билайн бизнес» объединил звонки и мессенджеры в один диалог «Билайн бизнес» запустил омниканальный контакт-центр с ИИ-агентами на UCaaS-платформе* (платформе унифицированных коммуникаций) Контакт.ИИ. Сервис объединяет звонки и чаты в одном диалоге, чтобы операторы могли быстрее отвечать на обращения из единого интерфейса, а клиенту не приходилось повторять вопрос при смене канала. Выполнить все договорённости и не упустить ни одного заказа — непростая задача для бизнеса, когда клиенты обращаются сразу через несколько разрозненных каналов: звонят по телефону, пишут в разные мессенджеры или чат на сайте. Чтобы собрать единый контекст обращений, сотрудники тратят время на переключение между приложениями и запрашивают информацию повторно. Клиенты дольше ждут ответ, часть запросов теряется — вместе с потенциальными сделками. По данным «билайн бизнес», именно доступ к каналам из «одного окна», автоматизация ответов на частые вопросы и общая история взаимодействия с клиентами относятся к функциям, которых не хватает сегодня предпринимателям, когда речь идёт о коммуникациях с клиентами. Все они реализованы в новом омниканальном контакт-центре на платформе Контакт.ИИ. В новом сервисе обращения из мессенджеров и телефонные звонки сводятся в один диалог с общим контекстом. Оператор видит: В результате время оператора уходит не на поиск информации, а на ответ клиенту. В омниканальном контакт-центре на платформе Контакт.ИИ также можно подключить ИИ-агентов. Они общаются с клиентами 24/7 и могут принимать заявки, уточнять статус заказа, отвечать на частые вопросы текстом и голосом в заданном тоне. Сложные запросы цифровые помощники передают операторам вместе с собранным контекстом. Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам «билайн бизнес»: «Омниканальность — это не только высокая скорость ответа. Когда все обращения, независимо от канала, собираются в одной системе, коммуникации перестают быть сервисной функцией и становятся источником данных о бизнесе. Видно, какие вопросы повторяются, где клиент останавливается, что мешает ему принять решение, — из этих сигналов складывается картина спроса и точек роста. ИИ-агенты помогают автоматизировать большую часть этих данных, отвечая на типовые обращения и передавая операторам сложные запросы». Подключение омниканального контакт-центра доступно в личном кабинете Контакт.ИИ и Облачной АТС Билайн. Стоимость омниканального рабочего места оператора — от 0 ₽/мес**, ИИ-агентов — от 2 684 ₽/мес. Все представленные данные предоставлены респондентами по результатам опроса. Сведения носят информационно-справочный характер. * UCaaS-платформа — Unified Communications as a Service, облачное решение, которое объединяет все инструменты корпоративной связи и совместной работы в едином интерфейсе. ** Стоимость омниканального рабочего места оператора включена в стоимость Облачной АТС Билайн Реклама ПАО «ВымпелКом». 18+. Подробнее на сайте beeline.ru Бесплатная версия (задержка 15 мин) News.ru | 12:30:54 | @mindnews