Mind News

$VEON $VSEH | "Билайн бизнес" объединил звонки и мессенджеры в один диалог "Билайн бизнес" запустил омниканальный контакт-центр с ИИ-агентами на UCaaS-платформе* (платформе унифицированных коммуникаций) "Контакт.ИИ", сообщает пресс-служба оператора. Сервис объединяет звонки и чаты в одном диалоге, чтобы операторы могли быстрее отвечать на обращения из единого интерфейса, а клиенту не приходилось повторять вопрос при смене канала. Выполнить все договоренности и не упустить ни одного заказа — непростая задача для бизнеса, когда клиенты обращаются сразу через несколько разрозненных каналов: звонят по телефону, пишут в разные мессенджеры или чат на сайте. Чтобы собрать единый контекст обращений, сотрудники тратят время на переключение между приложениями и запрашивают информацию повторно. Клиенты дольше ждут ответ, часть запросов теряется — вместе с потенциальными сделками. По данным "билайн бизнес", именно доступ к каналам из "одного окна", автоматизация ответов на частые вопросы и общая история взаимодействия с клиентами относятся к функциям, которых не хватает сегодня предпринимателям, когда речь идет о коммуникациях с клиентами. Все они реализованы в новом омниканальном контакт-центре на платформе "Контакт.ИИ". В новом сервисе обращения из мессенджеров и телефонные звонки сводятся в один диалог с общим контекстом. Оператор видит: ∙ историю переписки и звонков с клиентом; ∙ статус заказа и прошлые договоренности; ∙ канал, из которого пришло обращение. В результате время оператора уходит не на поиск информации, а на ответ клиенту. В омниканальном контакт-центре на платформе "Контакт.ИИ" также можно подключить ИИ-агентов. Они общаются с клиентами 24/7 и могут принимать заявки, уточнять статус заказа, отвечать на частые вопросы текстом и голосом в заданном тоне. Сложные запросы цифровые помощники передают операторам вместе с собранным контекстом. "Омниканальность — это не только высокая скорость ответа. Когда все обращения, независимо от канала, собираются в одной системе, коммуникации перестают быть сервисной функцией и становятся источником данных о бизнесе. Видно, какие вопросы повторяются, где клиент останавливается, что мешает ему принять решение, — из этих сигналов складывается картина спроса и точек роста. ИИ-агенты помогают автоматизировать большую часть этих данных, отвечая на типовые обращения и передавая операторам сложные запросы", - сказал директор по корпоративным решениям и сервисам "билайн бизнес" Руслан Ахлебининский. Подключение омниканального контакт-центра доступно в личном кабинете "Контакт.ИИ" и "Облачной АТС Билайн". Стоимость омниканального рабочего места оператора — от 0 рублей в месяц**, ИИ-агентов — от 2 684 рублей в месяц. Все представленные данные предоставлены респондентами по результатам опроса. Сведения носят информационно-справочный характер. * UCaaS-платформа — Unified Communications as a Service, облачное решение, которое объединяет все инструменты корпоративной связи и совместной работы в едином интерфейсе. ** Стоимость омниканального рабочего места оператора включена в стоимость "Облачной АТС" Билайн Все обозначенные в тексте ПО 18+. Реклама, ПАО "ВымпелКом", erid: F7NfYUJCUneVfS9ypHpv Бесплатная версия (задержка 15 мин) РИА Новости | 11:57:05 | @mindnews