Медицинская Россия

Пациенты почти не интересуются квалификацией и стажем врача при записи в частные клиники Платформа речевой аналитики imot.io проанализировала 730 телефонных обращений в 52 частные клиники и выяснила, что цена не является главным фактором при выборе медучреждения. С вопроса о стоимости начинают разговор лишь 5,3% первичных обращений, а в 47,5% случаев деньги не упоминаются ни разу, сообщили в компании. Исследование проводилось на основе случайной выборки из 7,5 млн разговоров и переписок за 12 месяцев. В финальный анализ вошли 730 звонков, из которых 474 были первичными. Каждый диалог разбирали по единой схеме. Самый частый первый вопрос, с которого начинаются 37,8% обращений, есть ли в клинике нужная услуга или специалист. Ещё 24,7% звонящих сразу называют конкретного врача, а 21,7% спрашивают про ближайшее свободное время. В 200 обращениях из 730 пациент называет конкретного врача. В 60 таких разговорах нужного специалиста не оказалось на месте. Тридцать человек заявили, что будут ждать именно его, двадцать отказались от записи, и только десять согласились на замену. При этом квалификацией медработника пациенты почти не интересуются. Вопрос о качестве работы врача в любой форме прозвучал всего 12 раз за 730 обращений (1,6%), а про стаж, категорию или отзывы спросили лишь трижды. Отказом от записи заканчиваются 22,1% обращений (161 из 730). В 41% случаев причина не названа — звучит только «я подумаю» или «я перезвоню». Среди 95 разговоров с названной причиной лидирует расписание – его упомянули 54 раза, тогда как цену – всего четыре. При этом из 54 пациентов, ушедших из-за расписания, 46 в этом разговоре даже не слышали сумму. Также недовольство пациентов вызывают и сотрудники регистратуры. Прислать новость ➡️ @mediamedics_bot Подписаться на «Медицинскую Россию» ➡️ МАХ