Иск на 10 млн рублей в ответ на негативный отзыв Несмотря на падающий B2C-сегмент, мебельные бренды не всегда утруждают себя развитием коммуникаций. Самый яркий пример провального PR показал казанский производитель мебели «Редсофа» под руководством Дмитрия Денина. В ответ на критику продукции со стороны покупательницы бренд подал на нее в суд. После того как девушка заказала через интернет-магазин диван за 53 тыс. рублей, при сборке вскрылся резкий химический запах. На просьбу оформить возврат или заменить диван аналогичным продавец ее заблокировал. В ответ клиентка, оказавшаяся российской театральной актрисой, выложила в соцсети ролик с результатами экспертизы товара. Единственным действием со стороны «Редсофа» стал иск на 10 млн рублей за ущерб деловой репутации. При этом с требованием компенсации компания действительно планирует идти в суд. Учитывая небольшую стоимость покупки, даже судебные издержки будут стоить бренду дороже, чем возврат спорного дивана. Не говоря о силе «сарафанного радио», весомого в сфере региональных товаров для ремонта и интерьера. 🛋 Интерьерный бизнес в Telegram | в MAX