Маслов Роман | Официально

Время клиента тоже имеет цену. 📍Принял участие в круглом столе Совета Федерации, где обсудили один из популярных сегментов рынка - доставку продуктов и готовой еды, вопросы безопасности продукции, качества услуг и защиты прав потребителей. Рынок доставки стремительно развивается, поэтому правила должны учитывать не только интересы бизнеса, но и права потребителей. Поделился личным опытом: время доставки моего заказа переносили трижды, еду привезли с большим опозданием и холодной. Обращение в службу поддержки не помогло оперативно решить вопрос. ✅Сегодня один из самых ценных ресурсов — время. Выступил с предложением о необходимости предусмотреть механизм автоматической компенсации за несвоевременно оказанную услугу: ▫️Если доставка опоздала, клиент не должен платить за неё. ▫️Если доставка изначально была бесплатной, но нарушены ее сроки, то предусмотреть возврат 10–15% стоимости заказа. Этот принцип должен работать не только в доставке продуктов и готовой еды, но и в такси. Сегодня, если пассажир задерживается или отменяет поездку, ему начисляют за это плату. Но если водитель сам опаздывает или отменяет заказ после того, как клиент уже потратил время на ожидание, механизм компенсации не предусмотрен. 📲Поэтому важно предусмотреть в приложениях отдельную функцию, которая позволит автоматически компенсировать клиенту потраченное время в таких ситуациях, а не тратить время на обращения в компанию или контролирующие госорганы. Развитие отрасли должно сопровождаться не только требованиями к безопасности и качеству готовой еды, но и ответственностью сервисов за качество оказываемых услуг. Потребитель не должен расплачиваться за это своим временем и деньгами! #СоветФедерации #СенаторМаслов #ВологодскаяОбласть #КомандаГубернатора