Наблюдаем, как одна бабушка легким движением руки (и шариковой ручки) обнулила многомиллионные PR-бюджеты маркетплейсов за этот квартал. Письмо, опубликованное сотрудником ПВЗ на Пикабу, — идеальный черный лебедь. Пока площадки рассказывают про новые возможности для малого бизнеса, в народ уходит история про внука Серёжу, который бледный сидит за компьютером и не может даже чаю с бабушкой попить из-за обвала цен и комиссий. В екоме наступает эпоха корвалолового индекса. Можно сколько угодно обучать селлеров аналитике, но если модель «маркетплейс + продавец = соинвест» приводит к тому, что бабушка собирается в прокуратуру, — значит, ваш маркетинг мертв. Самое время офисным «голубчикам» начать отвечать на письма Любови Витальевны, пока она не начала отвечать им методами магазина «Рыба» образца 1980 года.