Осторожно, маркетплейсы

Российский рынок электронной коммерции демонстрирует взрывной рост. С 2019 года объем онлайн-продаж увеличился в 5,5 раза, достигнув отметки в 11,5 триллионов рублей. Для сравнения, шесть лет назад этот показатель составлял всего 2 триллиона рублей. Основным драйвером рынка стали маркетплейсы, на долю которых сегодня приходится 63% от всего оборота электронной торговли. Однако стремительная цифровизация покупательских привычек несет не только экономические выгоды, но и новые вызовы. Рост числа онлайн-покупателей привел к трехкратному увеличению количества жалоб на дистанционную торговлю. Сегодня практически каждая третья претензия в сфере торговли (37%) касается именно покупок через интернет, сообщили в Роспотребнадзоре