Осторожно, маркетплейсы

Продавцы Ozon пожаловались в Минпромторг, Генпрокуратуру и Федеральную антимонопольную службу (ФАС) на одобрение маркетплейсом возврата без согласия селлеров. Авторы обращения попросили провести проверку и исключить из оферты пункты, разрешающие маркетплейсу принимать решение о возврате без согласия продавца, а также привести логистику «в соответствие с принципами прозрачного рынка». Сейчас, если покупатель отказывается от товара, то возврат оформляет маркетплейс, а не продавец Представитель Ozon сообщил, что продавцы сами выбирают модель работы и набор услуг. Является обязательной только комиссия за продажу, а логистика, хранение и продвижение оформляются по желанию, объяснил он: простой и быстрый возврат повышает доверие покупателей и частоту покупок, что способствует росту оборота продавцов. Председатель АУРЭК Евгения Черницкая заявила, что проблема с возвратами связана с «потребительским экстремизмом». Этот вопрос неоднократно поднимался в докладах в Минэкономразвития, сообщила она. Руководитель совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров также заявил о «потребительском экстремизме», который остается ключевой проблемой. Схожие механики возврата используют и другие маркетплейсы, в том числе Wildberries и «Яндекс Маркет», напомнил он.