Осторожно, маркетплейсы

С 1 октября Ozon ввел правило, согласно которому все возвращаемые товары вне зависимости от места отправки поступают на склады Ozon. После обращения в ФАС правила были смягчены: продавцы получили возможность оформлять заявки на вывоз возвратов сразу после их поступления на склад маркетплейса, а не через 30 дней, как планировалось изначально. 5 ноября представитель ФАС сообщил, что Ozon устранил причину конфликта, запустив функцию автовывоза возврата со склада. В то же время, по информации от нескольких продавцов, на практике отмененные заказы продолжают в автоматическом режиме направляться на склады Ozon, а обработка заявок на их вывоз происходит с задержками. Отмечается, что обязательный промежуточный этап — доставка товара на склад маркетплейса — увеличивает сроки полного цикла возврата и создает риск повторной продажи товара до его получения продавцом. Представитель Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) подтвердил несоответствие между опубликованными формулировками ФАС и фактическим положением дел, указав, что у продавца по-прежнему отсутствует возможность выбирать пункт назначения для возврата. В Ozon заявили, что рекомендации регулятора учитываются, а обновленная система не влечет для продавцов дополнительных расходов. По данным представителя маркетплейса, стоимость возврата за объемный литр товара была снижена на 5,7%, при этом скорость возвратов сохранена.