Marketplace_biz

Почти половина россиян за последний год покупала некачественные товары По данным исследования Mar Consult, 46% опрошенных россиян за последний год сталкивались с бракованными или некачественными товарами. Причём большинство покупателей предпочитают не связываться с официальными претензиями. 53% обычно просто возвращают товар. Ещё 21% иногда оформляют претензию, 10% делают это всегда, а 16% вообще ничего не предпринимают. Исследование касается всей розничной торговли, а не только маркетплейсов. Но для WB и Ozon тема особенно актуальна.🤥️️️️ На площадках вернуть товар зачастую гораздо проще, чем в обычном магазине. И это, конечно, удобно для покупателей. Только селлеры прекрасно знают обратную сторону такого удобства. Товар может вернуться после использования, с повреждённой упаковкой, в неполной комплектации или вообще подменённым. А продавцу приходится оплачивать логистику и потом доказывать, что с товаром что-то не так. Недавно Ozon даже запустил отдельную платную услугу проверки пломб за 15 рублей при выдаче. И я бы разделял две ситуации. Когда продавец действительно отправил бракованный товар — он должен отвечать за качество. И когда покупатель злоупотребляет возможностью возврата — здесь уже площадка должна защищать интересы продавца. Потому что удобные возвраты для покупателей не должны автоматически превращаться в дополнительные убытки для добросовестных селлеров. Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX