CPM Moscow 2026. Сессия «Путь клиента: формируем или адаптируемся?» За 2026 год потребительское поведение изменилось. С экспертами рынка обсудили, что же делать с бизнесу: Формировать новые коммуникационные цепочки взаимодействия с клиентом или адаптировать текущие? 1. Путь клиента больше не линейный. Где случиться тот самый мэтч: соцсети, блогеры, сайт, маркетплейсы, магазин – неизвестно. Продолжаем работать со всеми релевантными бренду каналами. 2. При снижающемся трафике растёт ценность каждого посетителя. Поэтому фокус бизнеса смещается вовнутрь бизнеса: повышение квалификации персонала, пересборка бизнес процессов, сервис и работа над повышением метрик LTV клиента, NPS и конверсию. 3. Персонализация становится конкурентным преимуществом. Помнить предыдущие покупки, знать предпочтения клиента и предлагать релевантные решения гораздо ценнее формального «чем вам помочь?». Сервис сегодня – это во многом «подумайте за меня». 4. Базового сервиса уже недостаточно, чтобы запомниться. Клиентские дни, спортивные активности, персональные рекомендации и другие сценарии превращают магазин из точки продаж в место, куда хочется возвращаться и быть часть комьюнити. 5. Торговые центры тоже перестраивают коммуникационные цепочки с клиентом. Фокус на продвижении продукта конкретных арендаторов, совместные активности. 6. И меняется сам покупатель. Зумеры постепенно входят в аудиторию 30+ и приносят другие требования к ритейлу: скорость, персонализацию, комфорт и бесшовную коммуникацию между онлайном и офлайном. Сегодня вопрос уже не стоит «формировать или адаптироваться». 📝Ритейлу необходимо делать и то, и 📝другое – в зависимости от клиента, 📝этапа его пути и конкретной бизнес- 📝задачи. Спикеры сессии: Екатерина Железнякова, эксперт по ритейлу Мария Герасименко, Fashion Аdvisers Елена Столярская, Fashion Consulting Group Ирина Пилюгина, бренд Hass Модератор – Марина Полковникова, CEO VMC Retail Мой outfit для этой сессии был предоставлен брендом – Irina Anteprima.