Что я делаю в экстренных ситуациях, чтобы быстрее вернуться в нормальность В каждой компании, с которыми я работал, рано или поздно случались разные по масштабу и причинам форс-мажоры. И в них есть одна общая закономерность - быстрее всего получалось восстановиться, действуя по пяти антикризисным принципам ниже. 1️⃣Сохрани ядро продукта и доверие пользователей / партнеров, отсекая лишнюю нагрузку. Восстановить всё разом точно не получится. Поэтому нужно сфокусироваться только на стабильной работе ядра вашего сервиса или продукта - того, что критично важно пользователям и партнерам, ведь именно от них зависит ваш бизнес. Всё, что создает дополнительную нагрузку на ядро и конкурирует за ресурсы, нужно остановить, обсуждать отдельно и позже. 2️⃣Детализируй фактуру проблем со смежниками до запроса на ресурсы. Сбои часто происходят на стыках команд. Важные для вас сервисы, инструменты и данные будут зависеть от процессов и ресурсов у смежников, специфику которых понимают именно они. Вам нужно синхронизироваться с коллегами и детально расписать, какие ресурсы какому ответственному за какую часть нужны, чтобы ваш запрос наверх действительно решал проблему, а не отнял у кого-то ценную возможность на восстановление. 3️⃣Говори о запросе ресурсов на языке бизнеса и дай варианты для принятия решений. Ваши руководители будут завалены разрозненными запросами от разных команд. Поэтому в первую очередь они будут восстанавливать то, что понятно им самим, и принимать решения из логики максимальной отдачи на выделенные ресурсы. Как может выглядеть понятный им запрос: Для команды [что за направление и кто отвечает за него] нужно [X конкретных ресурсов] на восстановление [процесса], чтобы мы могли принести [Y важного бизнесу, чаще всего это прибыль или метрика вокруг потребности клиентов] за [срок в ближайшие W дней]. Ниже варианты, какие ресурсы что дадут в запросе, если сейчас их не получится найти целиком. 4️⃣Регулярно говори с командой о статусе по прогрессу и плане на следующий день. В вашей команде будут люди, которым непросто работать в случившейся неопределенности. Им особенно будет нужно получать статус: что происходит вокруг, какие есть договоренности и проблемы, что надо сделать и продумать, какой у этого приоритет и срок. Фокусируйтесь на важной для их работы информации и определенности в том, что постепенно будет восстановлено всё и работа нормализуется. Так вы избежите лишних спекуляций и слухов. 5️⃣Не можешь помочь восстановить - готовь план возвращения к росту. В какой-то момент вы поймете, что лично уже никак не можете помочь восстановить критичные для вас сервисы быстрее и нужно дождаться их стабилизации. Теперь ваша задача - подготовить детальный план, как вы будете с ними работать в будущем. Продумайте буквально по шагам, в какой очередности будете действовать, чтобы потом не терять на это время. Ваши коллеги восстановят ваш сервис, а восстанавливать показатели бизнеса и продукта будет нужно именно вам. ❇️Кризисные ситуации всегда заканчиваются. И то, в каком состоянии из них выйдет ваша команда и бизнес, что будут говорить пользователи и партнеры, зависит от вашего внутреннего стержня и готовности действовать по логичным правилам. Подумайте о своих правилах выхода из экстренных ситуаций заранее или сохраните этот пост, чтобы он был под рукой в нужный момент. ❤️ и 👍 — если мои наблюдения были вам полезны, больше по теме можно изучить в методологии Business Continuity Management. Мальцев в TG | MAX | VC | Сетке