Самая опасная метрика — не обязательно плохая. Иногда это метрика, которая выглядит настолько убедительно, что ее перестают проверять. Она регулярно появляется в отчете, но никто не может ответить: — какую часть экономики она описывает; — какое решение помогает принять; — кто может на нее повлиять; — что мы изменим при другом значении. У нас в агентстве показатели — не украшение отчетности. Формула прибыли используется одновременно как модель экономики, каркас KPI и повестка совещаний. Если показатель не связан с решением, владельцем и следующим действием, это пока не управленческая метрика. Это наблюдение. Paper Planes: Гостевая неделя