mads media

Теперь по уровням — что писать в клетках каждого. 1️⃣ Рациональный уровень Базовый уровень — выгода. У человека в голове работает калькулятор: он сравнивает, что платит и что получает, и ищет самый выгодный вариант. 🔴 Хочет человек: что аудитории нужно от категории и по какой цене. Берите из отзывов, опросов, интервью — не из своих ощущений. 🔴 Дает бренд: атрибуты — факты о продукте, которые эти потребности закрывают. 🔴 Получает человек: функциональные преимущества. Соедините клетки: «благодаря [факту] человек получает [пользу]». Зачем: больше половины покупателей ищут выгодное предложение при каждой покупке. Проиграли здесь — до остальных уровней человек просто не дойдет. Частая ошибка: клетки не смотрят друг на друга — атрибуты бренда не отвечают ни на одну потребность. 2️⃣ Эмоциональный уровень Что человек чувствует рядом с брендом. 🔴Хочет человек: какие эмоции ищет аудитория — спокойствие, радость, контроль, признание, принадлежность. 🔴 Дает бренд: характер бренда — какой он, чтобы эти чувства давать. 🔴 Получает человек: эмоциональные преимущества — что человек чувствует в итоге. Зачем: эмоционально привязанные клиенты готовы продолжать покупать в 70% случаев, просто довольные продуктом — в 45%. Почти в два раза. Частая ошибка: придумать характер, который нравится команде, а не отвечает потребности аудитории. И помните: когда вас кто-то любит, обязательно найдутся те, кто не любит. Это нормально. 3️⃣ Поведенческий уровень Опыт — насколько человеку с вами удобно на всем пути, от рекламы до поддержки. 🔴 Хочет человек: какой опыт нужен аудитории — быстро и без усилий или, наоборот, интересно и вовлеченно. 🔴Дает бренд: система отношений — как устроен путь: заказ, оплата, доставка, поддержка, повторная покупка. 🔴Получает человек: целостный опыт. Пропишите путь точка за точкой — реклама, сайт, кнопка заказа, курьер, упаковка, поддержка — и проверьте каждую. Зачем: рост удержания клиентов всего на 5% дает рост прибыли от 25 до 95%. А удержание — ровно то, над чем работает опыт. Частая ошибка: продумать все до покупки и забыть все, что после. Один провал в пути перечеркивает остальное. 4️⃣ Ценностный уровень Верхний уровень — человек узнает в бренде себя. Выбор бренда становится способом сказать «я вот такой». 🔴Хочет человек: самопредставление — каким человек хочет видеть себя и казаться другим. 🔴 Дает бренд: ценности и культура бренда — во что вы верите на самом деле, не на словах. 🔴Получает человек: социальный образ — что выбор вашего бренда говорит о человеке. Зачем: 82% людей хотят, чтобы ценности бренда совпадали с их собственными. А 64% разорвут отношения с любимым брендом, если ценности разойдутся. Частая ошибка: задекларировать ценности, которых не придерживаетесь. На этом уровне вранье стоит дороже всего — отсюда уходят навсегда.