mads media

Два ромба: главная механика фреймворка 👀 Блоки разобрали, теперь то, ради чего Diamond вообще существует. 📑 Что это: ромб заполняется два раза. Первый — «как есть»: что клиенты думают о бренде сейчас. Второй — «целевой»: что они должны думать, чтобы вы достигли бизнес-целей. ➡️ Как заполнять ромб «как есть»: главное правило — не по внутренним ощущениям, а по словам клиентов. Идеальный вариант — исследования: трекинг, опросы, интервью. Если исследований нет, есть простые способы: перечитайте отзывы и жалобы, спросите десять клиентов, почему они вас выбрали и что вы им даете, спросите продажников и поддержку, что они слышат чаще всего. Записывайте формулировками клиентов, не улучшая их. ➡️ Как заполнять целевой ромб: пройдите по тем же четырем блокам и ответьте, что клиенты должны думать в каждом, чтобы бизнес рос. Меняйте только то, что мешает росту, — целевой ромб не обязан отличаться от текущего во всех полях. ➡️ Что делать дальше: положите два ромба рядом и найдите разрывы — поля, где «как есть» не совпадает с целевым. Каждый разрыв — задача для коммуникации: что нужно доказать, чем подтвердить и как вы поймете, что получилось. Что должно получиться: два заполненных ромба и список из 2–3 разрывов, превращенных в задачи. Частая ошибка: заполнить только целевой ромб — красивую мечту — и работать с ним как с платформой. Без честного «как есть» фреймворк теряет смысл.