mads media

Блоки 3 и 4: отношения и культура 💬 3️⃣ Отношения Что это: роль, которую бренд играет в жизни клиента. Любой бренд, который выбирают не один раз, кем-то человеку приходится: помощником, наставником, партнером, защитником. Как заполнять: подумайте, что бренд делает для человека на самом деле, за пределами продукта. Учит? Экономит время? Снимает тревогу? Берет на себя сложное? Назовите эту роль одним-двумя словами и допишите, в чем она проявляется. Что должно получиться: строка вида «для клиента мы — [роль]: мы [что делаем]». Например: «помощник: берем на себя выбор, чтобы человеку не приходилось разбираться самому». Частая ошибка: путать роль с сервисом. «Быстрая доставка» — это функция, а не отношения. 4️⃣ Культура Что это: среда, из которой бренд вырос, и правила, которые он оттуда вынес. У каждого бренда есть происхождение: профессиональная среда, город, семейное дело, инженерная школа. Как заполнять: вспомните, откуда бренд появился и кто его делал. Что у этих людей считается «нормально», а что — «так нельзя»? Запишите происхождение и 2–3 принципа, которые реально влияют на ваши решения. Что должно получиться: одна строка про происхождение плюс 2–3 принципа. Проверка: каждый принцип должен быть виден в том, что вы делаете, а не только написан на сайте. Чу! | стратег Сергей Чулков