Зачем бренды заказывают исследования и что им это дает⁉️ Возьмем гипотетический бренд косметики. Они обращаются в агентство со следующим вопросом: Проблема: Продажи из соцсетей нестабильные. В визуальной соцсети посты про уход заходят, в телеграме — нет, у сайта хорошие просмотры, но люди не завершают покупку в корзине. Неясно, кто именно покупает и что им важно. Что делаем? 1️⃣ Аналитика площадок Смотрим статистику визуальной соцсети и телеграма: • кто подписан (пол/возраст/география); • какие посты дают больше сохранений, кликов, продаж; • какие форматы работают (видео, карусель, текст). 2️⃣ Социология (опрос + интервью клиентов) Почему покупаете именно у нас? Какие продукты покупаете у других и почему? Почему подписаны на нас и на какие бренды еще? Какие продукты любимые? Оцените наше предложение и сервис (цена, состав, упаковка, доставка)? Где удобнее получать информацию — рилсы, сторис, пост, телеграм, e-mail? 3️⃣ UX-исследование площадок и сайта Узнаём: • удобно ли пользователю найти ссылки на магазин и добавить товар в корзину на сайте; • что помогло бы ему довести покупку до оплаты и не забросить формирование корзины; • удобно ли ему находить нужный товар и пользоваться специальными предложениями. Пример инсайта: 🔴Аудитория в визуальной соцсети — 18–25, любит визуал, реагирует на «до/после» и советы; 🔴В телеграме — 25–35, читает длинные тексты, интересуется составами и экспертностью; 🔴Основной барьер к покупке — «боюсь, что не подойдет», «нет примеров использования»; 🔴Проблема на сайте: сложная навигация и незаметная кнопка с корзиной, нет удобного способа оплаты. Что бренд поменяет на основе данных В визуальной соцсети — больше визуалов, быстрых советов и UGC; В телеграме — объясняем составы, делаем разборы, добавляем отзывы и комментарии экспертов; Запускаем мини-тест «подбери продукт», добавляем к продуктам описания с типами кожи; Добавляем хайлайты с FAQ и кейсами клиентов; Заводим Pinterest, так как покупатель ищет вдохновение там; Меняем дизайн сайта и добавляем рассылку с напоминанием о завершении покупки. Результат: 🔴Рост сохранений и вовлеченности; 🔴Четкие портреты аудиторий; 🔴Новая аудитория с новой площадки; 🔴Больше целевых переходов в магазин; 🔴Конверсия из посещений сайта в покупки растет. Подробнее об инструментах мы поговорим на нашем эфире в среду. Также подписывайтесь на наш канал «Оригами», чтобы узнавать больше о наших кейсах, решениях и инструментах работы в кайф. А чтобы обсудить с нами консультацию или проект, пишите в бот.