Про эмоциональный труд Моя подруга угодила в неприятную ситуацию с душным начальством, которое никак не может сформулировать задачу, но постоянно созывает часовые созвоны ни о чём, на которых нужно активно включаться в диалог. И, конечно, уже несколько дней мы обсуждаем эту тему, дрейфуя в волнах страданий. Я уже писала пост на канале про эмоциональное обслуживание на работе и всё это время думала, что это чисто мои наблюдения аххахах но оказалось всё, как обычно, ещё в 80-х открыли до меня 😀 В общем, есть такая штука — эмоциональный труд — явление, когда ты направляешь усилия не на фактические задачи, а на внутренний контроль над собственными чувствами. Арли Хохшильд в своей книге «Управляемое сердце» проводил исследования особенностей работы бортпроводников и коллекторов и выяснил, что хоть их работа и не является особенно тяжёлой физически или умственно, она всё же требует колоссальных усилий. Но каких?? Выяснилось, что скрывать свои настоящие эмоции и выдавать ожидаемые (в случае стюардесс реагировать на тупые вопросы и критические ситуации с улыбкой, а в случае коллекторов действовать жёстко) оказалось тяжелее, чем целыми днями работать физически. Покопавшись в этом поглубже, я поняла, почему мне было НАСТОЛЬКО изнуряюще тяжело работать в продажах и, позже, у тех самых ип-шников из прошлогоднего поста. И почему так тяжело сейчас моей подруге. Чтобы вы понимали, в моём случае это высасывало силы настолько, что мне хуёвило физически вплоть до того, что я постоянно болела неизлечимой простудой, которая волшебным образом проходила только во время отпуска и выходных. В общем, этим постом я хочу поддержать всех, кто так или иначе работает с людьми и постоянно держит оборону на эмоциональном поле битвы. Котятки, держитесь! Вас видят, вас понимают, вам сочувствуют. Вы огромные молодцы!!💓