Ответили. А вопрос решили? Вспомнил историю про один из сервисов. Человеку тогда нужно было пройти верификацию, а для этого — поговорить с сотрудником по телефону. Но кандидат общался на языке жестов, так что этот вариант ему просто не подходил. Его позвали в офис, сотрудники поддержки проверили документы на месте, а вопросы и ответы перенесли в письменный формат. Такие истории показывают отношение сотрудников к работе. Когда привычный процесс клиенту не подходит, приходится находить варианты, как помочь иначе. К чему я про этот случай? Посмотрел ролик от hh.ru, где клиент долго не мог разобраться, как составить вакансию, а потом она ещё и не прошла по правилам платформы. Человек злится, требует вернуть деньги, а сотрудница поддержки помогает с подготовкой и публикацией вакансии и в конце разговора клиент уже благодарит и извиняется за резкость.. hh.ru сняли целую серию таких роликов: реальные сотрудники поддержки работодателей рассказывают о запомнившихся обращениях. Объясняют простыми словами и помогают довести вопрос до решения. Предпринимателю, который сам занимается наймом, такая помощь экономит время и нервы #реклама