Двенадцать окошек разочарования — SKIMS возвращает деньги Американский бренд SKIMS, основанный Ким Кардашьян в 2019 году и известный прежде всего своим корректирующим бельём, оказался в центре скандала из-за рождественского адвент-календаря стоимостью около 12 000 ₽. В конце октября компания выпустила праздничный набор с двенадцатью окошками, за каждым из которых покупателей ждал небольшой подарок. Однако первые распаковки в TikTok быстро превратили рекламную историю в антирекламу. Внутри обнаружились обычные резинки для волос, шпильки, заколки, четыре брелока, небольшая игрушка-антистресс и аксессуары для волос, напоминающие бретели бюстгальтера. Ни одного предмета одежды или белья. Ролики с распаковками набрали десятки миллионов просмотров. Покупатели сравнивали содержимое календаря с ассортиментом магазинов дешёвых товаров. Блогер Кейла Райан даже пошутила, что надеется обнаружить за последним окошком подарочную карту на $150, чтобы хотя бы вернуть потраченные деньги. При этом SKIMS действительно продавал календарь как набор аксессуаров, а на сайте был опубликован его состав. Поэтому претензии покупателей связаны прежде всего с другим: за такую цену они рассчитывали получить нечто более ценное и интересное, чем несколько резинок, заколок и брелоков. Масштаб критики заставил компанию отреагировать. SKIMS признал, что календарь не оправдал ожиданий, извинился и связался с покупателями. Им предложили два варианта: вернуть набор с полным возмещением стоимости либо оставить его себе и получить кредит на другие покупки в магазине на сумму заказа. По информации Bloomberg, компания также сняла календарь с продажи. ☕️ Эта история хорошо показывает, насколько сильно ожидания от продукта зависят от репутации бренда. Покупатели платили не столько за сами аксессуары, сколько за обещание праздничного сюрприза от SKIMS. Но эффектная упаковка оказалась убедительнее того, что находилось внутри.