Продолжаем знакомить вас ближе с нашими проектами. Сегодня Дмитрий Цой, сооснователь сети парикмахерских «Культура» и парикмахерской К4 отвечает на четыре важных вопроса о людях и бизнесе. Какое решение сильнее всего повлияло на становление бизнеса? – “Культура” – проект, который начинался с контринтуитивного решения. Мы сосредоточили наше внимание именно на мастерах, хотя в большинстве случаев бизнес начинается с анализа целевой аудитории, способов продвижения. А мы сделали так, что наши клиенты делятся на две группы – клиенты-мастера (мы выстраиваем для них сервис, помогаем им пройти путь от стажера до суперзвезды парикмахерского искусства) и клиенты-клиенты (люди, которые ходят к нам за услугами). Эта стратегия оказалась выигрышной, и сейчас многие проекты повторяют наш путь. Можно ли построить бизнес без сильной команды? – Мне кажется, в сервисе это нереально. Я сам делаю проект с партнерами, и в командной работе наша суперсила. Каждый из партнеров имеет уникальный опыт и взгляд. Я убежден, что вместе проще генерировать классные идеи и удачные решения. Если бы клиенты могли пожить один день внутри “Культуры”, что бы их удивило больше всего? – Я думаю, их бы удивило, что люди в команде очень близко общаются. Даже те, кто выпадает из команды, часто поддерживают связь с бывшими коллегами. Это идея, которую мы изначально вложили в проект и здорово, что она работает, что получается создавать эту общность и приверженность делу, формировать дружбу и связь. Что сложнее всего контролировать в этом бизнесе? – Команду. Все люди – совершенно разные личности. Мы подпитываем их уникальность, у нас нет задачи всех подвести под какой-то шаблон, но такой подход имеет свои последствия: у всех разное настроение, сложнее держать сервис, трудно уделять всем достаточно внимания. По этой причины выработали определенную систему: у каждого филиала есть арт-директора, которые являются аватарами собственников и помогают транслировать идеи и ценности проекта. Ссылки на запись: КУЛЬТУРА К4