Критик новостной ленты

«Яндекс Пэй» вторые сутки без связи. Люди остались с «сейфом», в который нельзя заглянуть Платёжный сервис «Яндекс Пэй», интегрированный с «Яндекс Банком», второй день почти полностью недоступен после атаки беспилотников на дата-центр компании во Владимире 11 октября. Пользователи не могут оплачивать покупки, пополнять счёт и выводить деньги, а в приложении не отображается актуальный баланс. На портале DownDetector сервис вышел на первое место по числу жалоб. «Уже больше суток сижу, как многие, без денег. На продукты и на платежи кредитные денег нет. Все деньги на сейфе в „Яндекс Пэй“», - рассказала «Фонтанке» одна из пользовательниц. По её словам, больше 12 часов не было никакой официальной информации. Компания пока ограничивается общими заверениями. Руководитель финтех-направления «Яндекса» Дмитрий Пирогов в воскресенье вечером не смог назвать сроки устранения неполадок, но заверил, что деньги клиентов в безопасности: они не хранятся в дата-центре, информация о счетах существует в нескольких копиях на разных площадках, и «ни одна запись» не потеряна. Это заявление самой компании, независимо его никто не подтвердил. Показательно и то, как выстраивается коммуникация: одну из недовольных клиенток, по её словам, заблокировали в чате поддержки после просьбы назвать хотя бы примерные сроки. Механизм проблемы в том, что сохранность денег и доступ к ним оказались разными вещами. Если данные действительно продублированы, то потери нет, но пока сервис не восстановлен, человек не может ни заплатить за продукты, ни закрыть платёж по кредиту. Для тех, у кого основной остаток лежал именно здесь, это означает вынужденную паузу в обычной жизни. Пользователи уже обращаются в Банк России, как пишет «Верстка» со ссылкой на тематические чаты. Один из пострадавших направил жалобу в прокуратуру и Следственный комитет с просьбой проверить правомерность блокировки доступа и порядок информирования клиентов, другая готовит досудебную претензию. Регулятор в ответ заявил, что «понимает обеспокоенность», и посоветовал следить за официальными сообщениями банка и писать в его поддержку. Для граждан вывод практический. Деньги в цифровом кошельке остаются обязательствами сервиса, а не купюрами в кармане: пока работает инфраструктура, разницы не видно, а в момент сбоя она становится очевидной. Отсюда простое правило: не держать единственный запас средств в одном приложении и иметь небольшую сумму наличными или на карте другого банка. А вопрос о том, кто и в какой срок отвечает за простой, судя по ответу регулятора, пока остаётся без ясного ответа. @kritiknewsfeed - «сейф» хорош, пока у тебя есть ключ, и бесполезен, когда запертой оказывается сама дверь.