Кооператив "Темза"

Британские госучреждения не справляются с потоком жалоб, написанных с помощью ИИ. Явление уже получило название AI clog — «ИИ-засор». Чат-боты составляют жалобы за секунды, а чиновники, юристы и сотрудники депутатских приемных тратят часы на разбор юридического «слопа». «В 2024 году был скромный поток таких жалоб. Сейчас происходит настоящий потоп», — говорит сотрудница приемной депутата-лейбориста Холли Уикенс. По ее оценке, примерно половина входящих писем теперь написана с использованием ИИ. Люди массово оспаривают все подряд: от штрафов за неправильную парковку до решений школьных администраций и увольнений. Число жалоб, поданных в трибунал по трудовым спорам во втором квартале, выросло на 28% по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году. Резко выросло число запросов о раскрытии информации, поданных в Transport for London (TfL). В прошлом году служба получила почти 4,800 обращений — это больше чем когда-либо. Поменялись объем жалоб и их содержание. Раньше жалоба в муниципалитет в среднем занимала две страницы. Теперь большинство в десять раз длиннее, а в одном случае жалоба растянулась примерно на 200 страниц. Почему жалобы стали такими длинными? Чат-боты раздувают из незначительных происшествий огромные проблемы, многократно повторяют свои тезисы, добавляют ссылки на законы, судебную практику из неподходящих юрисдикций, а иногда и вовсе выдумывают юридические аргументы. По иронии чат-боты зачастую забывают главное — указать, чего же именно пытается добиться заявитель. Просто игнорировать такие обращения нельзя: британский регулятор напоминает, что даже запросы, написанные с помощью ИИ, требуют ответа, причем в установленные законом сроки. Но дополнительных денег на обработку растущего количества жалоб муниципалитетам не выделяют. В некоторых депутатских приемных объем работы с обращениями вырос вдвое и больше, сотрудники перерабатывают и выгорают. Госучреждения ищут способы справиться с растущим потоком жалоб: ограничивают длину корреспонденции, вводят шаблоны и онлайн-формы для обращений. Местные власти также рассматривают использование ИИ для пересказа писем и подготовки ответов. Получается, что один чат-бот будет писать жалобу, а другой — помогать на нее отвечать. Людям останется только нести ответственность за результат и думать о том, как покрыть расходы на обеспечение работы ИИ. Расскажите про ваш опыт. Вы уже писали жалобы с помощью ИИ?