Сегодня в Коми работает не только глава, но и целый колл-центр прямой линии Сегодня в 18:00 Ростислав Гольдштейн проведёт прямую линию с жителями республики. Но пока глава готовится к эфиру, основная нагрузка уже несколько дней лежит на тех, кого зрители обычно не видят, — операторах колл-центра. Он работает непрерывно с 3 сентября. Волонтёры принимают и разбирают обращения жителей в две смены по восемь человек. Чаще всего люди жалуются на ЖКХ, благоустройство и дороги. В этом году схему немного усложнили в хорошем смысле. Теперь обращения не просто записывают и складывают в стопку до эфира. Их заносят в Платформу обратной связи, после чего вопрос можно отправить в профильное ведомство или муниципалитет и дальше отслеживать, что с ним произошло. То есть даже если конкретный вопрос сегодня не прозвучит в эфире, он всё равно должен получить официальный ответ. Во время самой прямой линии колл-центр тоже продолжит работать. Операторы будут принимать новые звонки параллельно с эфиром. Посмотреть трансляцию можно будет на телеканале «Юрган» и в официальном сообществе «Республика Коми» во «ВКонтакте». А пока главные герои сегодняшней прямой линии — люди в наушниках перед мониторами. Именно через них проходит тот самый поток вопросов, из которого потом и складывается реальная повестка разговора. @KomiLeaks