На кухне у повара

Автоматическое согласие клиентов на получение рекламных рассылок недопустимо при заключении договоров с кредитными организациями и является недобросовестной практикой, посчитали в Банке России. Ранее «Известия» писали, что банки вынуждают клиентов соглашаться на рассылки при оформлении карт и счетов, а нередко согласие проставляется в договоре автоматически. В выпущенных Банком России методических рекомендациях указывается, что заранее проставленные отметки о согласии клиента, в том числе на рекламу, недопустимы. Согласие должно быть оформлено отдельным документом, с указанием срока действия, без автоматического продления, а клиент может отозвать его в любой момент. Отказ от рассылок не должен влиять на решение о выдаче кредита. При обнаружении признаков нарушений ЦБ уведомляет ФАС и рекомендует банкам скорректировать внутренние процессы. Банковские рассылки давно стали самостоятельным каналом продаж: через них продвигают кредитные карты, страховки и инвестиционные продукты. Поэтому отказ от автоматического согласия бьёт не столько по самому праву на рекламу, сколько по привычной воронке продаж, где клиент по умолчанию включён в коммуникацию. Насколько быстро банки перестроятся, зависит от того, как ЦБ будет контролировать исполнение рекомендаций. Если нарушения продолжатся, следующим шагом может стать ужесточение требований на уровне закона, что сделает отказ от навязанных согласий не рекомендацией, а обязательным правилом.